按照省市“关于开展纪检监察重复信访举报件专项治理工作”要求，镇坪县纪委监委迅速采取“点对点、一对一”方式，自上而下全面排查，强化专项整治，取得阶段成效。止目前，共排查梳理十八大以来5次及以上重复信访举报共6件，立案5件、结案5件、处分11人。

一是强化初信初访办理，避免重复信访。一是及时受理。对群众信访，认真对待，精准受理问题线索，建立专项受理台账，不拖延、不积压，按程序签批后，及时转交承办部门办理。二是加强督办。对转交的信访举报件，建立转交办理情况登记台账和常态化的跟踪督办机制，对超期未结件、延期办理无理由、无手续的，紧盯不放，全程跟踪督办。三是严格把关。对信访举报办理结果实行严格把关，县纪委信访室进行第一道审核把关，再送领导审定后方能结案，切实做到反映的问题不查完不了结、调查的问题不查清不了结、结论定性不准确不了结、未向实名举报人反馈不了结、报告格式不规范不了结，确保初信初访办理质量与工作效率并重，调查结果经得起检验，让群众信服、心服。

二是实行动态监管，确保件件有着落。建立完善信访举报重复件台账制度，实时更新、动态管控，真正达到情况清、底子明，确保问题线索件件有着落，事事有回音。一是线索受理后，由信访室采取口头或电话告知的方式向实名举报人反馈受理告知、办结时限及办理程序等，避免举报人在线索受理期间及组织调查期间重复访和越级访。二是调查期间由调查组及时了解信访人动态，避免重复信访苗头。三是问题线索办结后，由承办部门在5个工作日内向实名举报人反馈调查处理结果；对匿名举报重复件，通过召开一定范围会议等方式，对调查处理结果进行通报；对已调查处理到位，但因涉及信访人利益诉求过高仍重复信访的，在做政策解释及思想疏导工作的同时，将涉及利益诉求问题交由当地人民政府或职能部门协调处理，有效化解重复信访。四是按属地管理原则，对多次重访、缠访的，落实稳控责任人，建立“一个重复信访案件、一名包案领导、一个办理方案”的工作机制，逐一落实包案责任，避免越级信访及非正常信访问题发生。

三是加强政策法规宣传，引导群众有序信访。通过在网站公告、发放宣传单及当面告知等方式，让广大群众知晓纪检监察信访举报的受理范围、信访方式、处理流程等；对业务范围外问题，做好解释工作，引导其到相关部门反映，避免因沟通不畅引起群众误解；对群访、闹访等突发事件，及时联系相关部门做好疏导维稳工作，促其通过正常信访途径进行举报，引导群众理性、合法有序反映问题。（镇坪县纪委监委）