“经过跟您详细交谈，您的问题我们已经了解并记录下来了，您反映的问题属于纪检监察业务外问题，我们将第一时间与相关职能部门联系，尽快帮您解决。”这是近日陈仓区纪委监委信访室工作人员在接待来访群众的一幕。

近年来，为推动业务范围外问题得到妥善处理，该区纪委监委认真分析研判，对业外问题采取建立专项台账、“点对点”交办、定期督办、领导约谈等方式，督促主责部门履职尽责，协调推动解决群众合理诉求，及时回应关切，切实办好群众的操心事、揪心事、烦心事。

此外，对于业务范围内外交织的信访问题，该区纪委监委在确保违纪问题查清查透、处理到位的基础上，通过实行“双向移送、双向反馈”机制，贯通压实“两个责任”，形成工作合力，定期向相关镇街党（工）委、职能部门和执法司法机关移交问题清单。在信访件限期办结后，督促承办单位及时向举报人反馈办理结果，同时做好矛盾化解与政策解释工作，促进“案结事了、事心双解”，从源头上防范纪外事项转为纪内问题。2023年以来，该区纪委监委共受理转办业务外信访件16件，均已得到妥善处理，督促解决群众合理诉求8个。

“群众是带着对纪检监察机关的信任而来的，即使是业务范围外的信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，切实做到民有所呼、我有所应，让群众‘信访’变‘信’访。”该区纪委监委相关负责人表示。（陈仓区纪委监委）