雁塔区政务大厅为进一步了解群众的实际需求，改进大厅工作，提高行政效率，优化雁塔区投资环境，采取电话回访的形式，随机抽取二百多位办事群众，对进驻大厅的15个部门18个窗口单位的服务态度、服务效率、服务质量、投诉、意见及建议等情况进行了调查。
    群众对雁塔区政务大厅采用电话回访的形式普遍表示赞同，认为这种做法体现了政府职能的转变，有利于增强群众的主人翁意识，希望坚持下去，并对我区政务大厅的服务质量给与了一致好评。回访群众说窗口人员服务热情、业务熟练、程序流畅、效率高。
    通过回访我们了解到，群众对我区政务大厅15个部门18个窗口单位的服务态度满意率为100%；服务效率满意率为100%；服务质量满意率为100%。截止5月底，大厅没有接到一例投诉（电话投诉、网络投诉、信件投诉、来访投诉）。

文章来源：雁塔区纪委