近日，陕西省西安市挂牌成立了信访接待中心，22个市级部门进驻信访接待中心，近30名局级领导兼职，直接负责接待和解决群众反映的信访问题，收到良好效果。
    为有效化解社会矛盾，切实维护群众利益，市委市政府决定成立信访接待中心。中心实行四级调查处理机制：凡涉及部门职责范围内的简单问题，由驻中心责任部门现场处理或限时办结；涉及多个部门的复杂疑难问题，信访中心办公室组织相关部门“会诊”解决；经“会诊”尚不能解决的，中心主任邀请相关部门领导和专家召开中心主任会议专题研究解决；中心主任会议解决不了的，由市信访联席工作会议研究，不断增强合力，强化工作措施，确保信访问题不出中心就能得到妥善解决。信访接待中心将传统意义上的接待、交办、督查模式改变为“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”模式，群众的信访诉求得到有效解决。该市纪委监察局还在接待中心设立了查究室，对工作人员进行监督、监察和责任追究；对工作不力、行政不作为，及违反有关党纪政纪和国家法律法规的，提出组织处理和党政纪处分意见，进一步提高接待效率和解决问题的质量。据悉，市信访接待中心挂牌当日，接访群众870人次，接听有效投诉电话80件，当场解决29件，51件正在处理。

文章来源：西安纪委