近年来，兴平市纪委监委持续开拓信访举报工作新局面，找准信访举报高质量发展的着力点，提升信访接访工作质效，为监督执纪执法提供有力支撑。

为做好来访接待工作，该市纪委监委为接访室配备高清同步录音录像、身份证读卡器、扫描仪等设备，实现监控全方位、无盲区，确保来访接待全过程有据可查，不断优化信访举报环境。同时，在接待室内醒目位置悬挂《纪检监察信访举报受理范围》《纪检监察信访举报不予受理事项》《检举控告人的权利与义务》《信访问题服务指南》等制度标牌，提升群众对纪检监察信访举报工作的认知度和知晓率，避免群众“找错门”“走错路”。同时，接访人员采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过真诚沟通、耐心解释、真实记录，让群众讲真话、道实情，切实为群众解决问题、化解矛盾，保证了信访处置依规有序。制定《委领导接待群众来访值班表》，对领导班子成员接访时间、接访地点、受理范围等方面提出了具体要求，明确接访原则和工作职责，班子成员定期轮流到接访室接访听取群众诉求，收集问题线索，及时解决群众反映强烈的热点难点问题。今年以来，该市纪委监委已接待各类信访来电11次、来访17人次。

此外，该市纪委监委为进一步加强预判预警预防，及时完善各种预案，制定《兴平市信访举报接访工作应急处置办法》，切实加强与信访局、公安机关的沟通协作，切实做好来访群众的安全检查、思想工作和情绪疏导。

“信访是送上门来的群众工作，我们要通过信访渠道了解群众愿望诉求，找到工作中的差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。”该市纪委监委主要负责人表示，下一步，将加大领导接访工作力度，采取“上访变下访”、带案下访等形式，及时解决群众合理信访诉求，力争在“减存量、遏增量”上取得实效，做到政治效果和社会效果相统一。（兴平市纪委监委）