“是否可以在你们这里办理养老、医保、营业执照？”“有没有工作人员给你们一次告知、一次受理、一次办结？”近日，彬州市纪委监委工作人员来到该市政务服务中心，随机访问现场前来办事的群众，深入了解窗口工作人员服务效能和工作作风。

今年以来，彬州市纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，“下沉式”跟进监督业务流程，重点关注窗口办事痛点难点堵点背后的作风问题，促进工作作风转变，推动“一站式服务”窗口优化升级，为群众提供更规范、更便民、更高效的服务。同时，创新监督方式，通过“下沉式”暗访等多种方式，前往便民服务窗口，从办事群众的角度开展监督，从服务态度、办理流程、办事效率等方面深入发现相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风。

此外，为深度体验办事流程，该市纪委监委工作人员以办事群众身份咨询办理业务，发现审批时间长、程序繁琐这一问题，建议行政审批服务局明确事项清单，将法律关系明确、材料简单、事实清楚和办件量高、群众要求快、审批程序明晰的行政许可事项列入“独立审办”事项清单，明确许可条件、申请材料、审批程序、办理时限等，并建立标准模板，实现“即时办结零等待”确保群众少跑路。

针对监督检查中发现的问题，该市纪委监委及时梳理问题清单、任务清单、责任清单，督促相关职能部门履职尽责，抓好整改。切实解决群众在就业创业、参保缴费、申报程序复杂等方面的急难愁盼问题，全面提升经办服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，在市纪委监委强有力的监督推动下，推动成立“彬捷通”项目审批工作专班，扎实做好审前辅导，在审批流程和审批环节无缝对接，为企业提供贴心周到的服务；聚焦“一长四多”顽疾，督促推行免证办理、一次办理、多诺合一、帮办代办，进一步落实便民利民举措；打造“座上彬”帮办代办团队，以视频工作站、政务大厅等为主阵地，为群众提供以政策咨询和事前审核为主的线上服务和以“六个一”为主的贴心线下服务，切实增强群众获得感和满意度。（彬州市纪委监委）