“现在办手续效率很高，工作人员态度很好，没啥需要投诉的！”近日，面对“办不成事”投诉举报窗口工作人员的随访，在宁强政务服务大厅办理企业设立手续的石先生回复道。

为了从根源上解决办事群众的“烦心事”，该县纪委监委在县政务服务大厅设立了“办不成事”投诉举报窗口，安排纪检监察干部坐班，集中受理办事群众相关诉求和举报，建立专门台账，及时分办交办，加强督查督办，确保办事群众乘兴而来、满意而归。不定期派干部以普通办事群众身份，亲身体验群众办事流程，对于发现干部作风不实、工作效率低下、互相推诿扯皮等问题，形成问题清单，点名道姓督促相关单位整改，并对反面典型进行通报，严肃查处政务服务中的乱作为、不作为、不敢为、不善为等问题，发挥出了强大的震慑作用。采取督导“回头看”、群众满意度回访等形式，建立起“定点监督+流动监督+成果回访”的全方位监督体系，有效推动窗口单位转变工作作风，为群众提供更满意的政务服务。

同时，该县纪委监委聚焦深化“放管服”改革，精准查找审批流程中群众反映强烈的“堵点、难点、痛点”，积极督促各职能部门进行简化、整合，打破部门间的“信息孤岛”，建立起“一站式”服务。2024年，县行政审批服务局督促窗口单位在一体化在线政务服务平台引入了“高效办成一件事”系统，办事群众只需在网上轻点鼠标，按照系统指引一次性提交资料，后续的审核、评估等环节便能高效协同办理，审批时间大幅缩短，实现了“一次告知、一表申请、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理”。

“今后，我们将持续深化干部作风监督，护航营商环境，实施班子成员联系重点企业、重点项目制度，严查涉企服务中的梗阻问题，聚焦民生项目推进，对关乎群众切身利益之事全程跟进，持续巩固深化‘三个年’活动取得的成效成果，用铁纪为全县经济社会高质量发展赋能。”该县纪委监委主要负责人说。（宁强县纪委监委）