铜川市纪委在办信接访中认真贯彻落实党的群众路线，把坚决维护群众利益、认真回应群众诉求作为工作出发点，紧扣线索受理、分类处置、督办审核、考核考评四个环节，突出“全、快、实、公”，规范改进各项工作，办信质量大幅提升，受到基层干部群众好评。去年以来，全市纪检监察机关共受理信访举报309件,同比增长了24%。初核435件，同比增长了105.1%。立案查处113件，同比上升了73.8%。

搭建便捷通畅受理平台，全面收集群众诉求。通过改版网（站）页，完善功能，实现全市信访举报网络上下联网办信，提高办信效率；启用12388陕西省纪检监察网上举报系统，实现了网上直接回复；开通信访巡回直通车，开展为期一个月的信访举报宣传月活动，利用乡村集会和民俗活动开展巡回接访受理群众举报。建立了以来访、来信、电话、网络“四位”一体信访受理平台，使线索受理更加通畅，群众举报更为便利，为全面收集和掌握群众诉求奠定了良好基础。

科学分析研判规范处置，高效回应群众关切。由信访室对举报投诉“一窗式”受理，统一归口登记录入系统，进行分类拟办、分析研判、集体会商，严格按照拟立案、初核、暂存、留存、了结五种方式对线索进行处置。结合线索内容对拟初核信件按照阅处、要结果、自办、信访监督等方式细化办理方式。对线索准确、情况真实、内容完整的署名举报件集中力量优先办理；对线索具体、事实清楚、问题简单或情况紧急的信访举报问题，通过直查快办的方式及时核查；坚持“抓早抓小抓苗头”对一些倾向性、苗头性问题进行信访监督。对上级交办件、新闻媒体披露曝光的问题、损害群众利益的突出问题、打击报复举报人的问题督促有关单位限时核查，严肃处理。不断加大要结果件批办力度，连续三年全市批转要结果信访案件占比年均增长31%。

完善强化督办审核制度，扎实核查举报线索。建立建账销号、定期通报、集体会商和跟踪协办等“四项”信访案件督办制度，实现监督查办常态化，确保群众举报件件有落实。建立回复制度，按照“谁调查、谁反馈”的原则，规范信访反馈程序，调查中、结案前及时通过面对面沟通反馈、网络回复、通报会等形式向信访人公开调查进展情况及处理结果，确保群众举报件件有回应。坚持以审促查、提升水平，不断改进信访案件审核方式，实行“前置审核”、“带卷预审”和“以审代训”相结合，着力提升各级纪检监察机关办信办案业务能力和水平。2014年，全市信访案件按期结案率达到89%以上。

建立健全考评奖惩机制，公正评判工作成效。建立信访举报工作考评机制，制定出台了《铜川市纪检监察机关查办案件工作年度考评办法（试行）》，将信访件的办理情况作为重要内容进行考核，明确要求各区县纪委信访举报初核率不得低于85%；市级部门要达到100%，做到有信必查。建立案件查办奖惩机制，坚持实行全市信访案件考核结果通报制度的同时，注重考核结果的综合运用，将考评结果纳入对各区县、市级各部门党组（党委、工委）、纪检监察机构落实党风廉政建设主体责任和监督责任考核之中，并作为纪检监察干部履职尽责的主要依据进行考核，与纪检干部进退留转挂钩，真正做到奖优罚劣、公正严明，把践行党的群众路线、认真回应群众诉求、坚决维护人民群众利益的工作要求，贯穿于纪检监察信访案件办理工作全过程。