她独自一人带着年幼的女儿与不幸的命运抗争，做出了巾帼不让须眉的骄人业绩。她就是陕西省纪委信访室正处级纪检监察员翟麟英。

“只要树立正确的事业观，不论什么岗位都有用武之地”

22年前，22岁的翟麟英怀着金色的理想，大学毕业分配到陕西省信访局工作。不久，织上安排她到安康参加为期一年的扶贫下乡活动。扶贫实践中，她发现大多数老百姓因经济贫穷落后，文化知识匮乏，当合法权益受到侵害时，不知道用正确的方法去维护。这使她的内心隐隐作痛，从此坚定了她立志干信访的决心。1989年，省政府成立监察厅，她走上了新的工作岗位，全身心地投入到信访工作中。

翟麟英平时十分注意学习积累，不断给自己“充电”，日积月累，她整理出4大本约12万字的业务知识笔记。经过一番苦学，翟麟英还通过了成人专升本法学类考试，43岁时被西北政法大学录取，开始了她新的求学之路。

翟麟英长年累月在琐碎繁杂的信访业务中忙活，不论从事信访信件处理、信访接待、信访综合，还是信访案件督办审核等工作，她始终做到认真负责、精益求精，努力实现百分之百的合格率。尤其是在省纪委监察厅信访室担任内勤的10年间，由于工作牵涉到方方面面，繁杂琐碎，稍有疏忽就会出现纰漏，但是她一贯奉行“口勤、眼勤、手勤、腿勤”的工作作风，经她办理的10万余件信访件，没有出现过泄密和差错。

1993年，在机关还没有实行自动化办公的时候，她通过自学掌握了微机操作技能，并运用微机办理和管理各类信访事项和资料。领导和同志们需要什么资料，她基本做到了“鼠标一点就查到”，被大伙誉为“活档案”。

翟麟英工作认真负责，在单位有口皆碑。她舍身冒火保护信访资料的事迹虽然已经过去10多年了，但领导和同志们还记忆犹新。那天早上，翟麟英正在省政府西大门信访接待室值班，个别情绪过激的上访群众向接待室投掷引燃物，发泄心中的不满，值班室瞬间浓烟滚

滚，火焰升腾，她匆忙跑出值班室躲避，两脚刚迈出门，突然想到还有些信访资料留在里面，于是她转身跑了回去，冒着被烧伤的危险抱出资料。由于表现突出，她被省信访局评为妥善处置突发事件先进个人。

依纪依法规范纪检监察信访举报工作，是翟麟英思想上一直绷紧的一根弦。她在审核有关报结案件材料时，严格把关，任何一件“夹生”报结案件都逃不过她的“火眼金睛”。她先后对30余件调查处理不到位的信访要结果案件提出了明确的书面反馈意见，要求办案单位重新处理或补充调查，既保证了报结案件的质量，也有效地维护了党纪国法的严肃性。

“以情换情，以信取信，信访工作就会取得事半功倍的效果”

翟麟英在介绍信访工作经验时说：“上访群众除极个别无理取闹的以外，大多数都是通情达理的，对待他们只要坚持以情换情，以信取信，开展工作就会取得事半功倍的效果。”正因为如此，她在工作中坚持用“情”做媒，靠“信”开路，演绎出一个个生动感人的故事。2003年春季的一天，西安市居民贾某夫妇来到省纪委信访接待室反映情况。原来，街道准备将他家三间门面房强行拆除，给开发商建超市提供方便，他们不同意拆除，便向该区法院二庭提出诉讼保全，但民二庭庭长与其他法官收费立案后却不作为，使已保全的门面房还是被强行拆除了。贾某在反映问题时情绪异常激动，一手拿着汽油瓶，一手拿着遗书，要求省纪委必须维护他们的合法权益，不然就点火自焚。面对情绪异常的贾某，翟麟英镇定自若地笑脸相迎，端茶让座，一声声动之以情的温暖问候，一句句晓之以理的劝说开导，使贾某夫妇心中的怒火渐渐平息了下来，阴云密布的脸上慢慢露出了笑容。紧接着，翟鳞英又通过

请示领导，在两个小时内将市、区纪委以及法院的有关负责同志召集到一起，要求市、区纪委分头出面做好贾某夫妇的思想工作并拿出解决问题的方案。贾某夫妇看到翟麟英满腔热情地想办法解决他们的问题，连声表示感谢。一个月后，市、区纪委就拿出了解决问题的三

套切实可行的方案。这起异常上访就这样被翟麟英及时有效地化解掉了。

如何处理无理取闹的上访户，一直是个令人头疼的问题。翟麟英的原则是正确处理严与爱、情与法的辩证关系，刚柔相济，用自己微薄的力量扭转个别上访户存在“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的片面认识，从一点一滴维护党和政府的形象。

“淡泊名利，不计得失，是信访工作者的应有本色”

在上访群众眼里，翟麟英不论什么时候都是面带笑容，和蔼可亲，似乎就没有一点忧愁和苦恼，殊不知她家里也有一本难念的经。她离异后，一个人带着女儿，既当爹，又当娘，家中里里外外都靠她，但她却没有因家庭问题影响工作，遇到加班加点，常把女儿带到办公室，一边忙工作一边照顾女儿。

一天晚上，她在办公室加班时，女儿跑到楼道去玩，不小心在楼梯上摔倒，把鼻梁摔破了，血流不止。翟麟英抱起女儿就往机关医院跑。医生把女儿的伤口刚处理完，她就带着女儿回到办公室，像什么事情也没发生一样，又投入了工作，直到晚上10点钟忙完手头的事，她才用自行车带着女儿回家。

女儿是娘的心头肉。对于翟麟英来讲，她既是女儿的母亲，又是一名信访工作者，要尽岗位之责。在亲情与工作面前，她首先考虑的是工作。为了工作需要，她经常向领导要求，要与男同志一样下基层检查指导工作，尽管领导照顾她不让她去，她还是把女儿托付给邻居

照顾，下到基层一忙就是十天半个月。每当想女儿的时候，就抽空打电话问候几句。为了补偿欠下女儿的感情债，遇到假日便带上女儿去公园玩，由于经济太拮据，有时候去公园七八站都舍不得坐车，硬是带着女儿一步一步走到公园，返回时看女儿玩累了，实在走不动才买票坐车。

尽管翟麟英的日子过得很艰难，但她却把金钱看得淡如水，而把责任看得比山重。面对有困难的上访群众，她经常自己掏腰包给钱或买饭。

翟麟英的父亲去世后，年迈多病的母亲与盲人弟弟一起生活，日子过得格外艰难。2003年11月中旬的一天傍晚，她母亲上厕所不小心滑倒，右胯骨和腿关节被摔骨折，邻里打电话催她赶快回家照顾母亲，不巧组织已安排她第二天一大早去榆林、延安等5个地市检查

工作。她想，这个节骨眼上向组织谈自己家里的事，实在难张口，便打消了向领导请假的念头。之后，她托人在劳务市场雇了个保姆在医院照顾母亲，期间还是到渭南检查工作路过医院时，抽了10分钟时间看望了一下母亲，又匆匆离去。半个月后，她从基层回来，心急火

燎地赶到医院看望母亲，一见面母亲就责怪她：“你还知道回来？”听到这句扎心的话，她难受得一句话也说不出来。

长期超负荷的工作和繁重的家务，使身体孱弱的翟麟英三十几岁就患上了腰肌劳损，再加上长年带病工作，发展到腰脊椎间盘突出，时常痛得彻夜难眠，但她凭着顽强的意志总是乐呵呵地坚持上班。直到2005年11月，痛得实在文撑不住了，她才请大夫按摩治疗，为此

每周要占用半天上班时间，于是她就向领导提出用她的公休假顶替，领导说你长年加班加点地工作，请假看病在情理之中，就不要用公休假顶替了，她却说能顶一天算一天，免得心里不踏实。为了弥补看病占用的时间，她合理调整工作，把有些工作放到晚上或节假日去做，从来没因治疗误过事。给她治疗的大夫从其他人口中知道了翟麟英家中的实际困难和忘我工作的事迹后，深受感动，主动提出将按摩治疗费一次50元减为10元，并感慨地说：“翟麟英是我学习的好榜样!我们虽然少收了她的按摩治疗费，却收到了一笔难得的精神财富。”

红色档案

翟麟英，女，44岁，陕西省洋县人，1985年毕业于西安基础大学法律系，先后工作于陕西省信访局、省纪委信访室，现为正处级纪检监察员。参加工作23年来，多次被评为先进工作者。1991年被省监察厅评为先进个人；1995年、2002年被省纪委监察厅评为优秀公务员，2006年被推荐为机关优秀党员，同时还被推荐为省直机关“巾帼建功”标兵。

陕西举办反腐倡廉展览

11月23日，为期7天的陕西省贯彻十七大精神反腐倡廉大型展览在陕西省国际展览中心开幕。展览通过3个展区、468块展板，全面宣传贯彻党的十七大精神和党中央关于反腐倡廉的战略部署、方针政策，展示了党的十六大以来陕西省党风廉政建设和反腐败斗争取得的丰硕成果。图为干部群众参观展览。

(2007年11月24日)