5月22日，陕西省柞水县柴庄镇银川村村民张军、张成因家庭琐事发生口角，进而演变为肢体冲突。该村便民服务站工作人员迅速赶到。经过劝说，二人终于签订调解协议。这是该县便民服务网络“零距离”方式服务群众的一个侧影。

今年以来，柞水县以柴庄镇为试点，推行镇、村、村民小组三级便民服务网络，提升服务水平。该县在柴庄镇设立便民服务中心，在6个村设立6个便民服务站，在村民小组设立28个便民服务点。本着“一个窗口受理、内部运作、上下联动、全程服务”的原则，各便民服务点安排专人受理群众来访，并解决群众难题。截至目前，该镇通过便民服务网络为群众办实事50余件，发放政策法规手册220本。