在陕西省安康市汉滨区鼓楼社区，辖区群众无论遇到什么难题，都会去找该社区党委书记、居委会主任马英。面对众多来访群众，马英总是不急不躁、耐心细致，她常说：“群众有事能想到找我、有话愿意对我说，就是对我工作的最大认可。”

汉滨区是陕西省少数民族工作重点县（区），而鼓楼社区又是汉滨区少数民族群众的主要居住地。1967年出生的马英从1990年开始就在鼓楼社区工作，从社区文书一直干到社区党委书记、居委会主任“一肩挑”。30多年的时间里，她凭着为民服务的热情和实干担当的作风，带领社区各族群众把鼓楼社区打造成了全国民主法治示范社区、全省民族团结进步示范社区。马英个人先后当选省党代表，省、市人大代表，今年9月，被评为全国民族团结进步模范个人。

鼓楼社区面积不足1平方公里，总人口2946户10866人，少数民族占辖区总人口54.7%。马英深知民族团结工作的重要性，一直致力于把社区打造成为一个让辖区各族群众都有认同感、归属感、责任感和荣誉感的幸福家园。

“马书记，市中心医院收治了你们社区的一名居民，现在病情比较严重，他身边却没人照顾，你快过来看看吧。”一天晚上11点多，马英接到电话便立即赶赴医院，发现病人就是本社区与子女失联多年的王某，就赶紧为他先垫付了医药费用，全程陪同抢救。王某做完手术后，马英又积极为其联系亲属，将其妥善安置。

社区回族青年马飞，23岁时不幸罹患白血病，急需大笔医疗费用。但其母亲病逝，父亲下岗，家里还有一个年幼的妹妹和年迈的奶奶需要照顾，实在无力支付医疗费用。马英了解情况后，一边帮他申请大病救助，一边发动社区群众为他捐款，短短几天便募集了6万余元，解了马飞治病的燃眉之急。

对关乎社区建设的大事情，马英更是毫不含糊。她知道，把社区建设得越来越好，让群众的日子越过越好，各族群众越能体会到党和政府的好。

鼓楼东街的农贸巷，曾经是条杂草丛生又没有路灯的“烂道道”，每逢下大雨，路面积水有两尺深。86岁的居民禹桂英找到马英，情真意切地请求道:“马书记啊，请把农贸巷的路和灯弄好吧，要不然等我死了咋抬得出去哟！”这话，像刀子一样深深扎在马英的心上。

马英四处奔走协调、多方呼吁求助，终于把拓宽农贸巷工程列入了旧城改造优先实施计划。经过三个月的紧张施工，农贸巷彻底改变了蜿蜒狭窄的旧貌，改造后的新巷宽敞明亮，商铺林立。如今，这里成了安康“东关夜市城”的重要组成单元。

辖区南正街300余米长的街区坐落着三座清真寺，沿街小商小贩随意占道经营，加上市政设施陈旧，这里的环境一度脏、乱、差。为了提升南正街的环境质量，马英遍访这里的商户和居民，认真听取方方面面的意见，并在2013年市人代会上提出了《改造和提升南正街、静宁北路（街区）的建议》。该建议得到了市区领导的高度重视，东关南正街改造被列为市级重点建设项目，历经两年建成了一条宽阔平坦、干净整洁的美丽街区。利用参加党代会、人代会的机会，马英还提出了建立便民市场、设立养老服务中心、增设充电桩等20多条利民惠民建议，先后得到了有关部门的重视和落实。

为了应对辖区居民老龄化问题，马英下大力气打造社区智慧养老平台，为独居老人、五保户、重大疾病患者、残疾人等9类重点人群建档立册，街道干部、社区干部和社区医生定期联系这些重点人群，了解他们的身体状况，为他们提供各种服务。马英还带领社区干部为20余户独居或空巢老人安装了智能小灶，配备门磁、烟感报警等设施。一旦发生紧急情况，社区就能第一时间收到报警、第一时间派人上门处理，让社区的老年居民有了更多的安全感。

为应对辖区服务对象多、社区干部人手不足的问题，马英发动社区各族群众组建了5支志愿服务队，招募志愿者1112名，通过常态化志愿服务有效解决了夜市城环境卫生差、农贸市场占道经营、“三无”小区私搭乱建等群众反映强烈的问题，并办理民生实事百余件。为了帮助在鼓楼社区临时居住的少数民族群众更好地融入社区，马英还带领社区干部、志愿者为他们提供政策咨询、子女入学、临时救助等多种服务。

“在这里，我找到了家的感觉。”从新疆来到鼓楼社区经营烤肉店的阿卜杜·买买提说，在社区的关爱、支持下，他很快就融入社区大家庭，生意也越做越红火。现在，不管谁家有事，阿卜杜·买买提都积极主动帮忙。