渭城区纪委监委立足新时代，顺应形势新要求，进一步加强信访举报工作规范化、标准化、信息化、精准化建设，努力打造纪检监察信访举报工作升级版。

信访举报工作规范化建设。一是规范信访接待场所。按照安全、保密、便民、务实的建设要求，对信访接待场所进行改造提升，重新划分布局，划定接访区、约谈区，并在二楼设立划定候访区，摆放了报刊杂志，并配备消毒液等用品。接访区增设了举报电话，调整了监控系统，连通了信访接待系统内网，为群众提供一个安全、保密、规范的信访接待环境；二是规范相关制度。对照《规则》梳理相关制度、办法，紧跟市纪委信访举报工作方面的制度要求，及时修订完善信访举报工作流程、领导接待群众来访、实名举报回复反馈等规范性制度；三是规范信访举报方式。及时接收上级纪委转送的网络举报件，时刻关注网络舆情，特别将“人民网地方留言版”和“今日头条”上的网络舆情统一纳入信访举报件归口管理；规范电话举报接听场所，确保工作时间的人工接听、答复、记录，各街道纪工委、区委各派驻（出）机构统一配备带有录音功能的电话座机，并向社会公布；加强对举报箱的管理，每天及时开启查看有无信访件，收到的信访件由专人进行拆分、登记和编码，并在现有信访信息系统中针对原信及其他材料进行扫描保存；强化干部轮访工作，规范接待要求，并及时准确进行系统录入。

信访举报工作标准化建设。一是标准化设备。区纪委信访室配置了内网电脑、扫描仪、高拍仪、打印机、身份证读卡器、保密柜等所需设备，明确专人负责，为信访工作打牢硬件基础；二是标准化队伍。配齐配强纪检监察信访举报工作人员，区纪委信访室配备3名信访举报专职人员，4个街道纪工委、10个派驻纪检组均设有1名以上信访举报工作专职人员；三是标准化服务。强化服务意识，热情接待上访群众，耐心倾听，认真记录，细心引导，吃透政策标准，遵守保密规定，以标准的语言表述，为群众提供高质量的服务，做到“一张笑脸迎送、一句问候降火、一杯茶水暖心、一把椅子细谈”。

信访举报工作信息化建设。稳步推进检举举报平台建设，为信访举报工作植入信息化基因。一是妥善用好升级改造后的办理子平台，特别是信访举报接待平台，真正实现省市区三级纪检监察机关检举举报处理信息横向和纵向闭环;二是配合上级纪委，分批推动派驻(出)机构联通纪检监察内网，部署开通平台派驻版、基层版部署应用，实现信息平台向基层延伸、全覆盖；三是加强与各街道纪工委、各派驻（出）机构的沟通，在指导基层用好信息平台的同时，加强信息资源共享，为研判政治生态和监督执纪提供信息支撑。

信访举报工作精准化建设。一是精准把握受理范围。准确区分业务范围内外事项，业务内的应收尽收，业务外的耐心疏导并做好引导；二是精准登记录入。分级分类建立台账，精准录入被举报人姓名、职级和反映问题类别等基本要素，对关键字和反映问题的发生时间进行标注，台账由专人负责，动态管理；三是精准高效办理。严格按照干部管理权限和审批程序，做好信访举报件的径送、移送、转送工作。精准研判本级管理干部信访举报初信，并发挥集体研判审议机制作用，对无实质内容和挂牌举报件，严格履行审批程序后，及时予以剔除，提高信访举报件的受理质量。对属于本级受理的重复检举控告，按规定登记后留存备查，并定期向有关部门通报情况；四是精准处置问题线索。对信访举报件进行认真疏理，分析研判，筛选问题线索，精准处置，并准确把握和运用好“四种形态”；五是精准回复反馈。加强对重点人、重点事、以及实名举报的回复反馈工作，坚决打击恶意举报和诬告陷害行为。