今年以来，高陵区深入开展“我为群众办实事”实践活动，以解决好群众关心关注的实际问题为出发点，建立民情收集、意见反馈、督查整改、跟踪问效“闭环式”工作机制，采取“三个一”措施，着力提升公众满意度，增强群众幸福感。

一单位一个“码”，拓宽渠道听民意。高陵区为7个街道、25个区级部门一对一设置公众满意度测评二维码，通过在办事窗口张贴海报、设置评价码等方式，引导办事群众第一时间点对点评价。通过网络及时公布32家单位测评二维码，让辖区群众随时随地可扫可评。目前已采集有效样本11735份，群众参与评价的积极性和主动性较高。

一意见一反馈，建立台账抓整改。高陵区对收集到的意见建议进行对口梳理汇总，反馈至相关单位，限期整改落实。4月全区共收集群众意见建议2921条，全部反馈至各单位，要求各单位结合“我为群众办实事”实践活动，将所有问题及意见建议纳入“我为群众办实事”实践活动项目清单，建立问题整改台账，切实抓好整改落实。

一个月一督查，强化考核促提升。高陵区成立督查组，对各单位上月反馈问题整改情况开展专项督查，于次月底通报整改督查情况，并将月度计分情况纳入各单位年度考核。

高陵区政务服务中心办事群众田女士在工作人员耐心指导下完成评价，她说：“这个评价方式不错，不但让办事人反映了情况，而且还避免了‘人情’尴尬，‘码’上比纸上好。”

高陵区政务服务中心有关负责人说：“自公众满意度测评工作实施以来，驻中心各窗口单位工作人员的服务意识明显增强了，这对我们的管理工作，尤其是在提升工作人员工作效率、优化服务质量、改进工作作风等方面给我们帮了大忙，是一种无形却很有力的监督。”（高陵区纪委监委）