老年患者突发疾病，院前急救服务冲锋在前。然而，由于120急救人手不足、患者数量较多等各种原因，院前急救转运搬抬患者服务一直存在短板，成为医患之间的一块“心病”，并导致大量的信访纠纷。

今年6月，安康市委常委、市纪委书记、市监委主任田沐臣在接访时了解到群众要求解决120院前急救患者无人搬抬问题的迫切呼声，随即要求把解决院前急救患者无人搬抬问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，切实解决好关乎患者生命健康的急难愁盼问题。

民生痛点在哪里，监督跟进就到哪里。安康市纪委监委随即将解决该问题纳入加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治工作中，召集市卫健委、市人社局、市财政局、市发改局等部门，组织召开解决院前急救搬抬和担架员配备专题会议，督促各部门用心用力用情解决好群众反映强烈突出问题。

据了解，安康市120急救指挥调度中心负责市属已纳入院前急救的3家公立医院和市辖区5家医院的急救调度工作，指挥120急救车辆33辆，每日安排备勤车辆16辆，配备急救出诊队伍140余人，日均安排急救车辆40余车次，60岁以上患者占急救人数达五分之一。

经过实地调研座谈，安康市卫健委迅速在已纳入院前急救的3家市属公立医院开展先行试点，通过统筹调整男护士、后勤及安保人员、招录新职员等方式组建120院前急救担架员队伍。改进对120急救指挥调度中心工作流程，对需要担架员服务的患者在指挥调度时告知医院增派1名工作人员随车出诊，由出诊人员协作做好急救患者的搬抬工作，并给予适当奖补。

安康市属各公立医院结合院情实际，积极拓展院前急救延伸服务措施。安康市中心医院修订了出诊人员工作规范，制定了院前急救搬抬患者奖补制度，并将其纳入日常质控考核；安康市人民医院员充实5名专职担架加入院前急救队伍；安康市中医医院根据120急救指令，常态化增派1名男护士随车出诊承担搬抬患者任务。“现在有了专职担架员，院前急救出诊人员就能把精力用在抢救病人身上，不用半夜出诊干着急没人搬抬，也不用担心自己上手之后在搬抬过程中造成二次伤害引发医疗纠纷。”安康市中医医院院长胡章学感慨。

安康市院前急救搬抬工作自6月下旬试点开展以来，已安排担架员搬抬患者160余人次，平均节约患者院前急救搬抬时间约10分钟，因院前急救搬抬产生的信访件也由试点前的月均15余例，逐步消解到零投诉。

“没想到你们这么快就解决了我反映的问题，人老毛病多，我和众多老年家庭都是受益者，为你们点赞！”在安康市纪委监委党风政风监督室和驻市卫健委纪检组联合答复信访问题的现场，反映人听完介绍后笑颜满面。

问题快速解决的背后，离不开纪检监察机关的保驾护航。驻市卫健委纪检监察组充分发挥近距离常态化监督优势，聚焦院前急救难题开展靶向监督，全过程参与调研座谈、全链条协调推进措施落实，不断增强专项问题监督的实效性。（安康市纪委监委）