时值初秋，陕西省洋县槐树关镇槐树关村村民刘小玲来到该村便民服务大厅办理业务，只见门口成了一片开阔的平地，大厅里张贴了办事指南，办事的群众正在有序排队……

“从前便民服务大厅门前是一段上坡路，走起来挺费劲，而且大厅冬冷夏热，办事流程也复杂难懂，来这里办理业务反倒成了大家的一桩‘烦心事’。”眼前的一幕幕场景，勾起了刘小玲的回忆。

变化从何而来？

原来，洋县县委巡察组按照汉中市统一要求，深入推进巡察工作向村（社区）延伸。在推进过程中，县委巡察组发现槐树关村和白路村的便民服务大厅存在“便民大厅不便民”的问题。

槐树关村便民服务大厅虽设备齐全，但属于彩钢瓦房，屋顶未进行隔热处理，存在冬冷夏热问题。此外，大厅门口是坡路，雨雪天路面湿滑，来办事的人容易滑倒，存在安全隐患。

白路村便民服务大厅设在村委会大楼，硬件条件较差，办公环境十分简陋。由于工作人员在二楼办公，来办事的群众需要到楼上办理业务，一楼便民服务大厅作用发挥不够。此外，受房屋结构和朝向所限，也存在冬冷夏热的弊端。

“要把便民利民作为工作的出发点，从细节入手，解决实际问题。”县委巡察组向槐树关镇党委提出整改要求，不但要在硬件上达标，还要在软件上符合要求。

“便民‘窗口’虽小，关乎的都是民生大事。”槐树关镇党委第一时间召开党委会专题研究相关问题，成立了整改小组，责令两个村限期整改。

不到一周时间，两个村通过健全相关制度、改善大厅办公条件、强化便民服务意识，提升了便民服务大厅的服务功能。

槐树关村将便民服务大厅门外路面进行了平整硬化，将坡路变成了平路，对屋顶进行了隔热处理，同时在大厅里张贴了群众办事指南，健全了干部坐班责任、首问责任等制度。

白路村对便民服务大厅进行了装修，加装了玻璃隔断，设置了4个服务窗口，安装了空调，配齐了办公设备，建立健全了相关制度。

办事环境好了，优质高效的服务，则更能提升群众的满意度。

白路村一组村民张兴武来到便民服务大厅为儿子办理残疾证明，办事人员热情接待，细心讲解办事流程及所需资料，不到10分钟就办好了证明。

而在另一旁办理学生助学金证明的村民张红红，同样真切感受到了便民服务的便捷与高效。

办事群众的声声点赞，汇聚成了便民服务大厅内的一股暖流。

“坚持把解决实际问题作为工作重点，坚持由群众评判巡察工作成效。”洋县县委巡察组副组长吴琴说，开展村（社区）巡察工作，不仅要发现问题，更要推动解决问题，特别是要深入田间地头，认真听、仔细查、广泛访，通过推动解决群众关切的“小问题”，赢得民心所向的“大政治”。