近期，四川省保护消费者权益委员会收到多名消费者反映，称网购后接到自称是“淘宝客服”的电话，表示可以帮助退回问题商品、取消误开通会员等，结果被骗上千甚至上万元不等。

“假客服”真诈骗

购物信息准确让消费者“不得不信”

“对方能准确说出我的订单信息，所以就信了。”消费者李女士（化名）反映，自己在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜，过了段时间就接到自称“淘宝客服”的电话，称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员，如不取消会继续扣费。于是，李女士按照“客服”引导进行取消操作，过程中透露了银行卡号及验证码，最终卡内6.8万元被转走。

被“假客服”诈骗的还有张女士（化名）。她接到自称“淘宝客服”的来电，称自己近期购买的化妆品存在质量问题，平台将联系商家进行3倍赔偿。因对方能准确说出商品购买时间、价格等信息，张女士信以为真。理赔过程中，“客服”称银行卡号错误，须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度，承诺理赔后会原路退回。张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡上，但迟迟没有等到保证金退回。

省消委顾问律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒，此类诈骗设置了层层圈套引人入局。一是“身份陷阱”，先将自己包装成售后客服人员，获取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法获得的消费订单以加深信任；三是“利益陷阱”，以“3倍赔偿”“退款”等为名诱导；四是“征信陷阱”，遇到警惕性较高的受害人时，诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。

消费者被骗找谁说理

律师建议加强技术监管，信息泄露可追溯

对此，省消委提醒，防人之心不可无，接到各类“客服”电话要多个“心眼”。第一，不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞，立即联系电商平台或商家进行核实；第二，不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息；第三，不要点击来源不明链接，不要随意扫描付款二维码；第四，不要脱离平台进行任何操作，如需退货退款要通过电商平台办理。

省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康表示，如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息，可根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》有关规定要求赔偿损失。

但网购过程中，平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息，到底哪个环节泄露了信息，消费者往往难以查证。张锃康建议，尽快出台《个人信息保护法》相关实施细则，如APP收集、使用个人信息的行为规范，互联网企业用户个人信息数据库存储规范，落实互联网数据安全责任人，明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。