近年来，渭南市纪委监委驻市中院纪检监察组将“为人民服务”理念贯穿信访举报办理全过程，以换位思考的共情、对历史负责的担当、精耕细作的匠心，用心用情回应群众诉求，让人民群众在每一件信访件的办理中感受到公平正义与温度。

驻市中院纪检监察组自成立以来，坚持做到信访件“即收即办”，在收到信件后当日或次日即告知群众信件已收到，让群众及时收到明确答复。近5年来，在收到的600余件来信来电中，及时告知的程序性回复率每年均为100%，其中为群众指引权利救济路径400余次，为群众释疑解惑后化解群众信访情绪50余次，经前期了解或适当了解后转为问题线索78件，不仅有效安抚群众焦虑情绪，还在干群之间搭建起信任的基石。

同时，驻市中院纪检监察组秉持“对历史负责、对群众负责”的严谨态度，对每一个问题线索都开展扎实深入的核查，坚持以阅卷、走访、调研等多种方式尽量还原事实情况。在调查过程中，坚持以事实为依据、以纪法为准绳，全面客观收集信息，并向信访举报群众及时反馈核实情况，力争群众的每一个疑惑、质疑及反映的问题都有答案。

此外，为提升信访办理规范化水平，驻市中院纪检监察组自2023年以来，连续三年修订完善组内“信访举报受理处置单”，将受理情况、处置方式、办理结果逐一细化，精准区分涉诉、涉纪以及两者交织的不同情形。针对传统“廉政监督卡”群众不愿填、不敢填的实际问题，创新制作“渭南市两级法院投诉举报指引卡”，将群众遇到的对一审、二审判决不服，涉纪律作风、司法廉洁等各类问题分门别类，清晰指引救济路径，并将指引卡投送法院诉讼服务大厅，变“被动接收”为“主动服务”，有效打通群众监督的“最后一公里”。（渭南市纪委监委驻市中院纪检监察组）