今年以来，沣东新城纪委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为切入口，把推动群众投诉清单办理情况作为破解民生难题的突破口，与党群服务中心精准对接，探索建立“接诉即办”联动监督协同机制，对12345政务服务便民热线“受理接单—办理答复—回访评价”全流程监督，实现群众诉求办理闭环运行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。

沣东新城纪委定期与党群服务中心对12345政务服务便民热线投诉内容进行“体检式”梳理，对重复工单、疑难工单、超时工单联动会商、有效处置，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理；对不满意工单，按相关程序开展责任约谈或线索核查。今年以来，共同研判问题工单23个，全部督促办结。对工单办理不重视、慢作为的4名责任人进行追责，并对其所在单位发送纪律检查建议书，督促健全相关制度，倒逼职能部门履职尽责，全力推进办件质效。

此外，沣东新城纪委深入基层企业、住宅小区、项目工地等一线，与群众面对面交流，了解真实诉求，推动问题整改“回头看”，形成常态化、长效化的监督治理格局，让12345政务服务便民热线真正成为服务群众的“连心线”。（沣东新城纪委）