雁塔区政务大厅为了切实提高行政效率，优化经济发展环境,坚持以亲民、务实、高效、廉洁为服务宗旨,积极采取有效举措，倾听民声，固本清源，努力提高大厅服务功能。
　　2月22日至5月14日，行政效能工作针对政务大厅15个部门18个窗口单位的服务态度、服务效率、服务质量、投诉、意见及建议等情况进行了多举措回访，认真听取民声。一是制定了《雁塔区政务大厅效能监察电话回访情况登记表》。二是制定了《雁塔区政务大厅效能监察面对面回访情况登记表》。通过电话和面对面回访情况汇总，截止5月14日，服务对象对大厅15个部门18个窗口单位的服务态度满意率为100%；服务效率满意率为100%；服务质量满意率为100%；各类投诉（电话投诉、网络投诉、信件投诉、来访投诉、信箱投诉）均为“0”。三是制定了《雁塔区政务大厅窗口部门效能监察调查情况登记表》。对窗口部门加强行政效能建设、业务流程简化、服务效率提速、群众满意率提升、打造雁塔速度等内容的意见及建议进行了问卷调查，截止5月14日，发放并收回问卷调查表18分，整理归纳建议及意见共6条，采纳有效建议2条，对1条意见进行了妥善处理。四是确定了10名大厅服务效能监督员。在大厅和服务对象中设立服务效能监督员各5名，并采取及时联系、定期联络、监控监测、协调解决等实效举措，畅通了效能监察工作渠道。通过回访调研和设立监督员，有效增强了窗口部门的服务效能意识；促进了政务大厅规范、高效、科学运转。兑现了办件零差错，管理零疏漏、效能零投诉、群众满意率达到100%的目标任务。

文章来源：雁塔区纪委