一是制订《贯彻落实中纪委依纪依法规范纪检监察信访举报工作实施意见》。重视实名举报，实行承诺制度，切实维护信访举报人合法权益；建立初信初访责任制，加大案件查处力度，提高信访问题一次性办结率；加强监督管理，强化责任追究，确保信访问题处理落到实处；坚持排查通报，加强预防预测，形成上下结合的工作格局；发挥协调作用，构建联动机制，形成解决信访问题的合力。二是制定《答复群众来信来访若干规定》和《信访听证工作暂行办法》。对答复方法、原则、程序及特殊来信答复、接受群众查询等提出明确要求。从听证范围、听证组织形式、听证事项确定、听证会程序、听证结论实现等方面对信访听证进行具体规定。三是设置“纪检监察信访举报信箱”，开通了网上信访举报受理系统。拓宽举报渠道，便利群众举报。目前通过网上举报信箱已接收、处理举报信12件。四是确定基层信访举报工作联系点和调研、实验课题。加强调查研究，拓展工作思路，探索解决信访问题新途径。五是建立“三访”问题和特殊举报情况报告、通报制度。制定《集体上访接待处置预案》，成立应急处置小组，妥善处理集体越级访。实行《越级访重复访转办通知单》制度。针对基层群众越级、重复来访情况，向承办单位转发通知单提出转办交办要求。实行重要信访举报专题报告、通报制度，为领导决策、查办案件及进行警示训诫提供线索。

　　

文章来源：（综合处）