为进一步加强纪检监察信访举报工作，提升初信初访办理效果，及时有效化解社会矛盾，切实实现好、维护好、发展好群众根本利益，确保全县和谐稳定发展大局，陇县纪委监察局在信访举报处理中严把“三关”。
　　一、接待关，体现一个“暖”字。对初信初访者由专人负责，态度热情，服务周到，做到“四要四不要”即：要说暖人心的话，不说“找茬”的话；要说适度话，不说过激话；要说明确的话，不说似是而非、模棱两可的话；要说贴近政策、法律的话，不说违反原则的话。对带有情绪或易于激动的要热情劝导和说服教育以稳定情绪，缓和矛盾做好稳控工作，耐心细致地听取上访人的诉求，认真做好接访记录，并填写《初信初访登记册》、《初信初访阅办单》及时移送阅办。
　　二、办理关，体现一个“快”字。一是提高信件批办时效，压缩批办时间，对受理信件当日即时呈报领导批阅，特殊情况呈批时间最长不超过3天，提高办信效率；二是期限短。从接访到结案整个过程的时间压缩到最短，原则办理时限上不超过30天；三是答复快。报结答复要及时准确到位，在信件处理完当天予答复，特殊情况不超过三天，达到处理问题一次性到位，案结事了，息诉罢访。
　　三、责任追究关，体现一个“严”字。建立初信初访处理工作责任制，严格落实“五项”责任制。即：首问负责制、初信初访责任制、主管领导负责制、限时办结制、双向承诺制。从接待受理到报结答复各个环节，对不重视办信工作或办信工作不力导致举报人不满或引起重访、越级访缠访的，严肃追究责任人的责任。

文章来源：陇县纪委