主题教育和教育整顿开展以来，扶风县纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，深化运用调研走访、一线接访、做实初访、化解积访、跟踪回访“五访”工作法，倾听群众呼声，认真处置侵害群众利益的信访举报，切实解决群众急难愁盼问题。

该县纪委监委坚持把深入调研作为了解民情、收集问题、找准根结的重中之重，按照“信访分析明方向、调研走访找症结、专项治理促整改”的思路，定期分析信访举报群众反映的热点难点问题，通过座谈交流、入户走访等调研方式，聚焦损害群众利益的突出问题，选准“小切口”开展有针对性专项整治。2023年针对群众反映农村集体机动地收益使用管理方面存在“不公开”“不透明”等问题，扎实开展专项治理，督促清缴承包费欠款226万元，严查坐收坐支等问题12件12人。

该县纪委监委坚持把一线接访作为服务联系群众的重要桥梁纽带，建立领导干部接访下访制度，班子成员开展定期接访，面对面听取群众诉求，做好政策解释、心理疏导引导等；围绕超期未办结信访件及重点信访问题，班子成员定期会同联系监察室深入一线，听取信访件办理情况和信访群众意见建议，及时督促纠治信件办理中形式主义官僚主义，尽力将矛盾化解在基层，推动案结事了。2023年以来，接待信访群众27人次，接收检举控告3件，引导业务范围外信访事项到相关单位反映18件。

该县纪委监委坚持把群众对初信初访处置满意度作为衡量信访工作质效的重要标准，建立初信初访“及时分办、跟进督办、结果反馈”全流程闭环管理机制，加强信件甄别筛选，及时分办并告知受理情况，建立由协作区班子成员牵头，纪检监察室、信访室联合跟踪督办审核制度，定期督导办理情况、层层审核办理结果。对实名举报反映问题做到快查快结快反馈，对核查周期长、一时难以查结的，实时反馈进展情况，消除反映人疑惑和顾虑。2023年以来，信访举报总量同比下降15.3%，重复举报同比下降3.2%。

该县纪委监委结合主题教育和教育整顿，把化解积访作为为民办实事的具体实践。以深化重复举报治理和业务范围外信访事项化解工作为切入口，采取“班子成员包案领办、承办单位负责主办、纪检监察室跟进指导”一体推动的方式，对反映持续时间较长、群众反映强烈的19件信访积案，班子成员下沉一线，倾听群众意见、分析研究措施、制定化解方案。对已办结的进行研判，将事实不清、证据不足、定性不准、处理不当的提级复查复核，目前19件信访积案已全部化解，给予党纪政务处分10人，改变原处理结论2件，推动解决群众诉求2个，疑难积访问题得到有效化解。

该县纪委监委对涉及群众切身利益且已办结案的信访举报进行跟踪回访问效，通过与实名举报人座谈，及时向举报人反馈调查情况和处理结果，耐心向举报人做好答疑释惑工作；对匿名举报，在一定范围公开办理结果，倾听群众意见，避免因反馈答复不到位而重复举报。同时，制定落实《关于受到处理或者处分人员回访教育工作细则》，对党员干部受到处理处分后，做实做细回访教育工作，使受处分人员放下包袱，重燃干事创业热情。（扶风县纪委监委）