耀州区建立健全信访接待机制，现已形成了区、乡、村三级信访网络，使上访群众可以随时“见到领导说话”。为更好地了解下情，耀州区开通了“信访热线电话”，实行了“领导包案”、“信访督办”、“首问负责”、“律师参与信访接待”等制度，让领导干部与信访户“零距离接触，面对面交谈”。目前，区级领导所包的3个重点案件全部结案，结案率为100％，息访率为85％。为了争取在第一时间掌握信息动态，妥善解决问题，该区还在健全乡镇信访网络的同时，在全区191个村选聘任命了2724名威信高、素质好、责任心强的群众为“中心户长”，负责传递民情信息、宣传法律法规、反映社情民意、调解民事纠纷。到目前为止，该县今年受理来信来访557案次，其中受理三级交办来信来访11件，帮助群众解决实际问题230件。

文章来源：（陕报）