日前，北京市政府门户网站推出了一个名为“政风行风热线”的专题栏目，市民称之为“市民与政府的高效联系纽带”。

　　 政风行风，真接反映出政府及其部门的行政效率、行政质量、行政效益及相应的执法质量，折射出其公众形象。这既是行政执法部门着力打造责任政府、服务政府、透明政府所应注意的自身建设问题，也是公众关注的热点问题。建立“政风行风热线”，正是抓住了政府与公众共同关心的话题，合力构建一种互动平台，可形成双赢格局。

　　 但不可否认，不管是政府与群众网上互动还是民意诉求反馈，都有一种自身固有的缺陷，这就是民意的诉求能否得到及时、公正、有效的调查和解决，都存在一种虚拟和未知的结果。因为群众监督处于从属和被动地位，而起关键作用的往往是干部的作为。尤其是政府部门倘若是为了一己功利或做秀，公众意愿往往被束之高阁，视而不见，充耳不闻，那么这种“热线”也就失去了互动的作用。

　　 因此，要充分发挥“热线”在构建和谐社会中的纽带作用，最根本的是要完善“热线”工作机制，即不仅要让公众拥有利益诉求的渠道，保证“热线”真正热起来，还要有公众监督政府部门办理投诉、建议的工作机制。也就是说，要明确职能部门受理“热线”问题办理责任，强化办理措施，使公众关心的热点、难点、焦点问题在“热线”参与下及时得到解决，从而确保公众的监督日常化、经常化、制度化和有效化。这是改善政风行风的关键，也是建立“热线”的真正要义。

　　 “热线”之热，在于其为民服务的本意。因而，相信随着政府行为的法治化，这种“热”必将变为公众的一种日常化、制度化的监督，真正在干群之间构建起良性互动平台，这也是构建和谐社会的重要标志。

文章来源： （中国廉政报道网）