“建材市场多收商户的电费退还了吗？”

“自我们6月接到群众反映的问题后，多次督促建材市场尽快退还，目前已向经营商户退还多收电费11万余元。”

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面对咸阳市秦都区纪委监委专项整治督导检查组有关负责人的提问，秦都区市场监督管理局工作人员一一回答。

这是秦都区纪委监委开展“清风行动”，切实解决群众反映强烈突出问题的一个镜头。

陕西省开展加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题专项整治以来，秦都区纪委监委以“清风行动”为载体，深入开展“九个一”活动，即开展一轮整治宣传、排查一批问题线索、解决一些突出问题、查办一批典型案件、举办一次现场观摩、推出一批便民服务措施、打造一批典型样板、开展一次群众评议、完善一批治理制度。

在秦都区纪委监委的有力推动下，全区各职能部门进一步加强作风建设，切实解决群众急难愁盼问题。

“启迪国际城·仕家小区存在公摊电费收取不合理的情况……”接到12345政务服务便民热线转来的这一问题线索后，秦都区住房物业事务管理中心投诉科立即进行核实，并通知该小区物业，要求严格按照国家的相关政策来收取公摊电费。

然而该小区居民反映的这一问题并未立即得到妥善解决，居民投诉不断。对此，区住房物业事务管理中心投诉科科长张晓峰带队前往启迪国际城·仕家小区现场查看情况。

原来，该小区的物业将高层住宅二次供水增压水泵用电电费算进了公摊电费。

“根据政策规定，高层住宅二次供水增压水泵用电电费不属于公摊电费，我们要求该小区的物业立刻整改，严格按照公摊电费范围进行收费，将多收的电费退还给业主，并且每月要将公摊电费在小区的明显位置进行公示。”同时，在检查中还发现该小区的公用电表上标注的都是数字编码，业主根本不知道每个电表对应的是什么用电项目。“我们要求小区物业在电表上用汉字标注清楚，哪个是楼道灯的电表，哪个是景观设施的电表，哪个是路灯的电表，以便业主查看监督。”张晓峰告诉记者。

启迪国际城·仕家小区整改后用汉字标注用电项目的电表。秦姗 摄

为了规范物业服务工作，秦都区住房和城乡建设局在全区推行物业企业信用打分制，低于信用平均分的物业企业，不得进入秦都区物业招投标有形市场；在全区开展“一牌一箱三栏”公示公开制度，要求物业企业对服务标准、收费标准进行全面公示公开；积极开展《陕西省物业服务管理条例》宣传培训活动，邀请专家对全区200多家物业企业进行新条例专题培训。

“下一步，我们将按照区纪委监委‘清风行动’的总体要求，进一步提升群众反映强烈突出问题的处理力度，规范物业服务管理，督促辖区内物业企业不断提高服务质量，提高辖区居民物业服务满意率。”秦都区住房和城乡建设局党组书记、局长刘文情说。

“清风行动”开展以来，秦都区纪委监委发出纪检监察建议书4份，受理问题线索36条，查处党员干部16人，群众的满意度和获得感明显提升。