“到账了到账了，2000元装修保证金可算是给我们退回来了。”近日，延安市安塞区金源华府小区业主任茸了却了一桩烦心事。和任茸一样，该小区其他300余户业主也陆续领到了装修保证金。

这笔装修保证金从“违规收取”到“全额返还”的过程，正是一次从群众“点题”到纪委监委监督、职能部门“答题”的闭环。

今年以来，安塞区纪委监委变“被动受理”为“主动收集”，打出专项监督、联动排查、全员下访“组合拳”，进一步拓宽问题线索来源。3月，在对金明街道联动排查时，区纪委监委干部发现任茸多次向12345政务服务热线反映“装修保证金退还难”问题。

群众的呼声就是监督的“哨声”。针对这一问题，安塞区纪委监委迅速启动“室地+部门”联动机制，与金明街道纪工委、区住房和城乡建设局、区市场监督管理局等单位组成联合调查组，联动查病因、合力促整改。

“当时物业公司收装修保证金的时候，承诺装修完就退费。”“我家都装修完了，物业公司却以采暖期结束后再验收为由不给退钱，让我们等着。”“收装修保证金这事儿我们也不知道合不合理。”……通过走访业主、对物业公司相关负责人进行问询，以及查询《陕西省物业服务管理条例》《中华人民共和国民法典》等相关政策法规后，调查组最终查实该小区物业公司以“规范业主的装修行为”为由，违规向322户业主收取装修保证金共计 64.4万元，且以“采暖期后验收”等理由拖延退还，严重侵害了群众合法权益。

针对该物业公司的违规收费行为，安塞区纪委监委督促区住建局向物业公司负责人现场解读政策法规，明确违规性质和后果，并督促区市场监督管理局下发《责令整改通知书》，推动该物业公司制定整改方案，明确整改时限和措施，规范装修保证金退还流程，完善收费管理制度。

为确保装修保证金及时全额退还到业主手中，区住建局成立了驻点工作组，现场监督装修保证金退还工作。区纪委监委还通过电话回访、实地走访等方式，实时掌握装修保证金退还进度，切实将群众“问题清单”转化为“满意清单”。

做好“一案一事整改”只是监督起点，推动“一类问题治理”才是为民办实事的核心要义。针对金源华府小区物业管理工作暴露出来的问题，安塞区纪委监委推动区住建局认真查找全区物业管理领域普遍存在的深层次问题。

区住建局扛起监管责任，开展物业领域违规收费专项治理，紧盯随意降低服务标准、乱收费、违法侵占或挪用公共收益等问题，先后推动解决了山水龙庭小区超收停车费、锦绣家园小区商业用水收费不合理等群众急难愁盼问题。同时，该局还督促各物业公司向业主公开收费项目、收费标准、服务项目、服务标准以及小区公共收益等事项，广泛接受群众监督，有效提升全区物业行业服务水平。