1月6日，西安市行政效能投诉中心召开了部分区县和市直部门参加的效能投诉工作会议，传达了市纪委四次全会关于认真受理行政效能投诉，严肃查处行政效能方面的案件，不断提高依法执政的水平，促进全市市级机关“提高工作标准，改进机关作风”集中教育整顿活动的顺利进行的精神。通报了前段工作进展情况，要求市直有关部门和各区县要重视群众投诉问题的受理处理工作。凡转办要结果的件，一是要严查快办，限期上报调查处理结果，并将调查处理处理情况及时回复举报人，同时注意保密，保护举报人的合法权益不受侵害。严禁打击举报人的事件发生。二是确属效能问题，要组织力量重点查处，纠错整改。三是属政策执行等有关问题，要加强组织协调，认真分析，能够加以解决的责成有关部门尽快落实，切实保护群众利益。按规定不能解决的要做好群众的思想稳定工作，对反映失实的向群众作出解释说明。四是正确对待群众的效能投诉，端正态度，自觉接受监督。

文章来源：（执法室）